商场无真情？

那时客人要求依时交货，而厂房又催促付帐。当个人信誉、与客户及厂房关系都危在旦夕时，如何是好？

文／刘帝杰

目标取向，关系取向

中国入世贸，大大提高商机。国内国外的交流增加，更进入国际性层次。在家靠父母，出外靠朋友，当相识满天下时，好像有更多生意机会。然而，商场朋友增多，不见得可慰解人心的孤寂。

越是表面热烘烘的商贸场，人心底越是冰冷。因为温暖人心的，不是外在业务，而是内在真情。

笔者在美国商场投身国际贸易，已有十多年。回顾以往建立的深厚友谊，多在学校、教会、家族圈中。在商场结交的相识不少，有日本、美国、欧洲、中国、台湾、印度各地，但深交的却是不多。社会学家分析，商场组织是“目标取向”，不像家庭、宗教团体是“关系取向”，人不用固执地从商场挖找深情（注1）。

纵使如此，笔者仍相信，商场中人并非只是会做戏的演员，亦是有血有情之人。他们与人交往，不仅是在战场作战图利，也需人情关顾。

防御之心，开诚之心

商场如战场，中国孙子兵法云：“慈不掌兵”、“爱民可烦也……将之过也”（注2）。是不是人在商场，也无父子，也无仁慈？在商言商，不会言情？

笔者大学毕业不久，怀着赤子之心服务社会，但却遭同事欺压。于是，自己学得每天上班，就如上战场，先穿戴盔甲，保护自己。处处小心翼翼，若有大事故，则聘请律师，对簿公堂。穿戴重重盔甲的日子，实在疲累。又不能与人交心，更觉孤单。

我谨慎努力，一次，取得了一百万美元的大订单；然而，在东南亚的厂房有技术故障，不断催逼也无效，结果竟不能依时交货，与大客户关系顿时终止。纵使一己卓越工作，但失去他人支援，努力也枉费。

《满有安慰的上帝》(God of All Comfort)一书作者，汉娜史密斯（Hannah W. Smith）说：当人每天的工作集中于个体成就得失，生活只会更焦灼；惟有将目标转向扶植他人，注视上帝恩典计划，生命才有更多宽怀安慰（注3）。

我开始反省，知道上帝不悦人对人的催逼施压。想自己也必须顾念他人困难与感受，才事半功倍。若以真诚之心对人，让人知道自己的长处及限制，诚意开敞以真我示人，对方更易接受。

圣经说：“遮掩人过的，寻求人爱；屡次挑错的，离间密友。”(《箴》17:9)商场中，人喜欢不断挑剔对方的错处不足，显示自己眼光，这只会损害彼此友情。当人能以爱心宽恕，弥补同事的过错，才可经历真挚感情。耶稣牺牲自我的大爱，可作为榜样。人情与正义并重，可在商场操胜券（注4）。

于是，我放下一心为己的心理，工作、交易时顿感如释重负。

国际大局，渺小人力

国际贸易之困难重重，盖因其太大，个体商人难以驾驭。

年前，笔者接了美国客人的数十万美元合约。但突然美元与日元汇率有大波动。纵使日本厂房已生产完毕，也不敢出货及兑现信用状。原因是，订货时，汇率本为一美元对一百日元；至出货时，汇率竟跌至一美元对八十日元，出货只会亏损赔款。那时客人要求依时交货，而厂房又催促付帐。当个人信誉、与客户及厂房关系都危在旦夕时，如何是好？

面对如此风云多变的国际大局，只有呼求统辖宇宙的上帝，施行奇迹拯救。也坦然向同事表白自己的无助，必须每天上班前切切祈祷。几天之后，此难题被神以奇妙方法解决。未信主的同事，也惊叹上帝的作为。

当人面对大局的困境，真情祈求上帝，真情向人表白，会有出乎意料的结局。

恐慌来临，真情来临

近年间有突如其来的惊骇，如经历了西雅图六点八级大地震、纽约9月11日恐怖袭击、美国出兵阿富汗进入战争紧张状态、经济倒退、病毒信件……各种恐慌，令人人感到需要抚慰。

于是，笔者特别在商业公文、电邮、传真、电话以及会议上，向在各国商场的相识，表达个人对上述事件的感慨，及期许上帝祝福。就是对一些以往言谈不甚欢者，也是如此。

大家亦因这些事件，感到人间已有太多悲苦，减少一些以往的猜忌竞争，会令日子易度。这些交流份外亲切，双方多年生疏的距离顿时拉近了。之后，大家覆函效率增快了，提交报价积极了，清还欠款也加速了。

天灾人祸，只令人自感渺小，需要上帝的祝福。人面对人，就让真情流露好了。真期盼商场的真情能持续。不要待更大的苦难来临，麻木了的人心才被猛然唤醒。往日在商场的威仪霸气，已不用坚持，大家再不必装腔作势了。

接轨世界，接轨天国

拓展领域，是商场的目标。而感情，甚至于热情，好像都只是方式手段。

前中国社会科学院文学研究所长刘再复，目睹文革苦痛后，论及中国社会需要，说：“我这几年确实正在呼唤一种在中国濒临灭绝的东西，是热情。”（注5）

去年，中国取得2008年世界奥运会主办权，打入世界杯足球决赛，又晋身世界贸易组织。三喜临门，令全国人民热情涌现。可见热情在中国没有灭绝，反而再生。再生的原因，是喜见国家与世界接轨了。

还观美国，早已在世界竞技场占一席位。但她并不怎样了得好过，恐怖袭击，带来惨绝人寰的苦难。此际，人需要的，是上帝的安慰，与旁人的援手。

故此，人追求的目标，实不该止于自我扩张与世界接轨，更应进一步，与天国接轨。而人渴求的生活方式，亦不仅止于热情，更应进入真情。

作者现居美国华盛顿州，任国际市场拓展高级经理。

注：

Horton, Paul & Hunt, Chester,Sociology, London: McGraw-Hill, 1976, p.156.
李宗吾，《中国兵法》，香港：香港图书公司, 1982年，第76页。
Smith, Hannah Whitall, The God of All Comfort,Chicago: Moody Press, 1956,p.145.
Jones, Laurie Beth, Jesus CEO: Using Ancient Wisdom for Visionary Leadership, Hyperion, 1995
刘再复，《西寻故乡》，香港：天地图书，1997年，第313页。